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Häufig gestellte Fragen

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• Kabinen (MS Bergensfjord)
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• Gäste mit Rollstuhl

Buchung/Tickets

Wie kann ich eine Überfahrt buchen?

Sie können ihre Überfahrt online, telefonisch unter +49 3821 709 72 10, per Fax: +49 3821 709 72 19, per Email: Buchung@FjordLine.de oder in Reisebüros buchen.

Kann ich meine Buchung ändern?

Änderungen sind möglich. Bitte beachten Sie, daß Gebühren anfallen können. Die Höhe der Gebühren richtet sich danach, welches Ticket Sie gebucht haben und nach der Art der Änderung. Lesen Sie dazu mehr in unseren Reisebedingungen unter Punkt 5.0.

Kann ich für eine andere Person buchen?

Ja, aber bitte beachten Sie, wenn sie für Dritte ein Ticket buchen, daß Sie verantwortlich sind für die Zahlung und Ansprechpartner für die Buchung, auch wenn Sie nicht mitfahren.

Kann ich eine Buchung über das Internet tätigen wenn ich keine Kreditkarte besitze?

Leider nein. Für eine Onlinbuchung ist die Zahlung mit einer Kreditkarte erforderlich.

Werden Tickets an mich verschickt?

Sie erhalten nach erfolgter Buchung eine Bestätigung per Email. Diese Bestätigung ist gültig als Ticket, wenn die Zahlung bei Fjord Line eingegangen ist. Sollten Sie keine Emailadresse haben oder aus anderen Gründen die Bestätigung per Post erthalten möchten, wird eine Servicegebühr von ca 10€ berechnet.

Ich habe keine Buchungsbestätigung erhalten. Was muß ich tun?

Kontaktieren Sie uns telefonisch (bei Kurzfristbuchungen) oder per Email und wir senden Ihnen erneut die Buchungsbestätigung per Email. Eine weitere Möglichkeit ist, daß Sie sich die Buchungsnummer notieren und am Check In vorlegen. Bitte beachten Sie, wenn die Zahlung noch nicht bei Fjord Line eingangen ist, müssen Sie am Check In belegen, daß die Überfahrt bereits bezahlt ist und Sie die Überfahrt nutzen können.

Zahlung

Ist es möglich die Überfahrt am Tag der Abreise zu bezahlen?

Nein. Die Überfahrt muß sofort nach Buchung entweder mit Kreditkarte oder bar am Check In Schalter, sofern dort die Buchung getätigt wurde, komplett bezahlt werden. Wenn Sie online auf www.FjordLine.de buchen, ist nur die Zahlung mit einer Kreditkarte (Master oder VISA) möglich.

Wann wird der Reisepreis meinem Kreditkartenkonto belastet?

Die Abbuchung erfolgt sofort nach getätigter Buchung.

Alter

Können Personen unter der Altersgrenze allein reisen, wenn Sie die Erlaubnis der Eltern haben?

Leider nein. Das Bordpersonal hat keine Möglichkeit allein reisende Kinder während der Überfahrt zu betreuen.

Was ist die Altersgrenze für eine Reise mit Fjord Line?

Fjord Line hat die Altersgrenze für Alleinreisende auf Transportreisen auf 18 Jahre festgelegt.

Für Pauschalreisen/Kurzkreuzfahrten von Fjord Line ist die Altersgrenze 20 Jahre. Davon ausgenommen sind Kinder und Jugendliche in Begleitung der Eltern oder von Reisebegleitern über 30 Jahre (mindestens 1 Reisebegleiter für je 5 Kinder/Jugendliche auf Kreuzfahrten, mindestens 1 Reisebegleiter für je 10 Kinder/Jugendliche auf Transportreisen).
Die verantwortlichen Reiseleiter müssen spätestens 2 Tage vor Abfahrt ein Formular, das bei unserem Buchungsbüro erhältlich ist oder von unseren Internetseiten heruntergeladen werden kann, ausfüllen und abgeben.

An Bord

Gibt es Schließfächer an Bord?

MS Bergensfjord: Ja, auf Deck 4

Gibt es an Bord Kühlboxen, die Passagiere nutzen können?

MS Bergensfjord: Ja auf Deck 4. Preis: 2 x 10 NOK.

Gefrierschrank: Brutto/Net (liter) 50/40. Ext. Messungen: (BxTxH/mm) 440x470x510.

Kühlbox: Brutto/Net (liter) 66/50. Ext. Messungen: (BxTxH/mm) 440x470x510.

Gibt es einen Geldautomaten an Bord?

MS Bergensfjord: Ja, an der Rezeption auf Deck 3. Mit der DAN Karte, American Express und Diners kann kein Geld abgehoben werden.

Welche Währung ist an Bord gültig?

MS Bergensfjord: Auf dem Schiff kann mit Norwegischen und Dänischen Kronen, sowei Euro Banknoten (keine Münzen) bezahlt werden. Bezahlen Sie mit Euro, erhalten Sie das Wechselgeld in Norwegischen Kronen.

Muß ich das Schiff in Dänemark oder Norwegen verlassen wenn ich am gleichen Tag die Rückreise antrete?

Alle Passagiere müssen das Schiff auf Grund der Sicherheitsbestimmungen verlassen.

Ist das Autodeck während der Überfahrt geschlossen?

Ja, während der Überfahrt ist es nicht gestattet sich auf dem Autodeck aufzuhalten.

Gibt es die Möglichkeit zu Duschen wenn ich keine Kabine gebucht habe?

Nein, Duschen befinden sich nur in den Kabinen.

Gibt es eine Internetverbindung an Bord?

MS Bergensfjord: Auf Deck 3 gibt es einen Bereich, in dem drahtloses Internet verfügbar ist. Weitere Informationen erhalten Sie an der Rezeption.

Kann ich mein Mobiltelefon an Bord benutzen?

Ja, Anrufe können normal getätigt werden. Rufen Sie nach Deutschland an wählen Sie vor der Rufnummer die 0049. Die genauen Preise erhalten Sie von Ihrem Dienstanbieter. Dieser Service wird über eine Satelittenverbindung angeboten und es kann gelegentlich zu Störungen kommen.

Gibt es behindertengerechte Toiletten an Bord?

MS Bergensfjord: Behindertengerechte Toiletten befinden sich auf dem Deck 3 und in den behindertengerechten Kabinen.

Ist es erlaubt an Bord zu Rauchen?

MS Bergensfjord: Rauchen ist nur im Fisherman´s Pub erlaubt. In allen anderen Bereichen und in den Kabinen besteht Rauchverbot.

Ist es möglich ein Babybett an Bord zu buchen?

In folgenden Kabinen ist es möglich ein Babybett zu buchen: T2 Innenkabine, H4 behindertengerechte Kabine, Luxuskabinen oder Fjord Class Suite. In allen anderen Kabinenkategorien ist es nicht möglich, aus Sicherheitsgründen und Platzmangel, ein Babybett aufzustellen. Babybetten stehen auf dem Schiff zur Verfügung und müssen vorab gebucht werden.

Einchecken

Wie lange vor Abfahrt muß ich am Hafen sein?

Abfahrt von Hirtshals: Passagiere müssen spätestens 90 Minuten vor Abfahrt eingecheckt sein. Der Check In schliesst 20 Minuten vor Abfahrt.

Abfahrt von Bergen oder Stavanger: Passagiere müssen spätestens 60 Minuten vor Abfahrt eingecheckt sein. Der Check In schliesst 20 Minuten vor Abfahrt.

Abfahrt von Kristiansand: Passagiere müssen spätestens 60 Minuten vor Abfahrt eingecheckt sein. Der Check In schliesst 20 Minuten vor Abfahrt.

Was benötige ich zum Einchecken?

Reisedokumente und Identifikationsnachweis mit Foto (Reisepass wird empfohlen). Lesen Sie mehr in den Beförderungsbedingungen unter Punkt10.

Kabinen (MS Bergensfjord)

Muß ich eine Kabine buchen?

Auf allen Nachtfahrten ist es Pflicht eine Kabine oder Schlafsessel zu buchen. Buchen Sie eine Minikreuzfahrt sind Schlafsessel nicht erlaubt. Es muß in jedem Fall eine Kabine gebucht werden. Auf den Abfahrten von Hirtshals nach Stavanger mit der Ankunft vor 2 Uhr ist es nicht erforderlich eine Kabine zu buchen.

Ist es möglich eine bestimmte Kabine auf dem Schiff zu buchen?

Haben Sie einen speziellen Wunsch bzgl. der Lage der Kabine oder bereits eine bestimmte Kabinenummer teilen Sie uns dies bitte bei Buchung mit. Bitte beachten Sie, daß diese Kundenwünsche unverbindlich sind.

Wann erfahre ich welche Kabine ich bekomme?

Die Kabinennummer bekommen Sie zusammen mit den Bordkarten am Check In.

Ist es erlaubt in den Kabinen zu rauchen?

Nein. Alle Kabinen sind Nichtraucherkabinen. Nur im Fisherman´s Pub ist das Rauchen gestattet.

Gibt es speziel ausgestattete Kabinen für behinderte Gäste?

Ja. An Bord gibt es 4 Aussenkabinen mit spezieller Ausstattung für behinderte Gäste mit einer maximalen Belegung bis zu 4 Personen.

Gibt es Kabine unter dem Autodeck?

Nein, alle Kabinen befinden sich auf Deck 4 oder 5.

Gibt es Kabinen ohne Dusche/ WC?

Nein, alle Kabinen sind ausgestattet mit Dusche und WC.

Tax Free

Wo bekomme ich die Steuern zurück, wenn ich steuerfreie Waren in Tax-Free Geschäften in Dänemark oder Norwegen gekauft habe?

Sie erhalten ihr Geld an Bord an der Rezeption. Bitte beachten Sie, daß keine Steuer erstattet wird, für Waren, die in Norwegen gekauft wurden, wenn sie in Norwegen, Schweden, Finnland oder Dänemark wohnen. Wir erstatten Steuern weltweit, ausser die geringen norwegischen Steuern.

Wie bekomme ich im Tax-Free Shop gekaufte Waren zurück, die ich an Bord vergessen habe?

Auf Grund der Zollbestimmungen bekommen Sie diese Waren nicht nachgeliefert.

Wohin wende ich mich, wenn ich im Tax-Free Shop an Bord gekaufte Waren reklamieren möchte?

Senden Sie ihre Reklamtion mit allen erforderlichen Informationen bitte per Email an:
Taxfree.Bergensfjord@fjordline.dk.

Sonstiges

Ich bin blind. Kann ich einen Blindenhund an Bord des Schiffes?

Blinde Passagiere können ohne Begleitung reisen und können einen Blindenhund mitbringen. Für diesen Zweck stehen besondere Kabinen zur Verfügung. Blindenhunde können sich in den meisten Bereichen an Bord aufhalten. Die Zahl der Plätze für Blindenhunde an Bord ist begrenzt.
Falls der Reisende nähere Informationen über die Sicherheit oder das Schiff im Allgemeinen wünscht, bitten wir ihn, sich an das Personal an Bord zu wenden. Ein Ausführen des Blindenhundes während der Überfahrt ist mit der Besatzung an Bord zu vereinbaren. Wir bitten den Reisenden, auf eventuelle Allergiker an Bord Rücksicht zu nehmen.
Sofern Bedarf für zusätzliche Hilfe in einer Notsituation besteht, ist das Personal auch darüber vorab zu informieren.

Ich möchte meinen Hund mit in Dänemark, was soll ich tun?

Der Transport von Kleintieren ist erlaubt. Die Tiere müssen sich während der ganzen Überfahrt im Fahrzeug oder in einem geeigneten (mitgebrachten) Käfig auf dem Autodeck aufhalten. Eine Aufsicht während der Überfahrt ist mit der Schiffsbesatzung zu vereinbaren. Die Tiere dürfen nicht in den Gemeinschaftsbereich oder in die Kabinen mitgenommen werden. Der Preis für den Transport von Kleintieren beträgt EUR 20,- auf der Strecke Bergen/Stavanger- Hirtshals.

Wieviel Fleisch darf ich mit nach Norwegen bringen?

Erlaubt sind 10kg Fleisch, Fleischprodukte und Käse. Aktuelle Informationen zu den Zollbestimmungen finden Sie unter www.toll.no. Fjord Line ist nicht verantwortlich dafür, wenn Sie die Vorschriften nicht einhalten.

Kann ich Geschenkgutscheine auf einer Überfahrt mit Fjord Line kaufen?

Geschenkgutscheine können bei unserem Kundenservice über jeden beliebigen Betrag gekauft werden. Buchen Sie die Gutscheine telefonisch ist die Zahlung mit einer Kreditkarte erforderlich.

Wie viel Gepäck kann ich mitbringen?

Reisegepäck bis zu 50 kg oder bis zu einem halben Kubikmeter ist während der Fährüberfahrt eventuell in einem Fahrzeug aufzubewahren und darf gebührenfrei mitgeführt werden. Möbel, Kartons, größere Koffer usw. werden als Fracht betrachtet, für die eine Frachtgebühr gemäß Tarif gezahlt werden muss. Wenden Sie sich bitte in solchen Fällen an die Cargo-Abteilung von Fjord Line. Telefonnummer von Cargo Norwegen : +47 51 46 4000 – Cargo Dänemark +45 9796 3030.

Werden Reservierungen für das Restaurant an der Rezeption oder direkt im Restaurant vorgenommen?

Eine Stunde vor Öffnung des Restaurants sind Reservierungen möglich. Denken Sie daran, dass Sie auch bei vorab gebuchten Mahlzeiten Plätze reservieren.

Fundbüro

Ich habe etwas an Bord vergessen. Wie bekomme ich es wieder?

Persönliches Eigentum, das an Bord gefunden wurde, wird 3 Monate im Ticketbüro in Bergen aufbewahrt. Fjord Line übernimmt keine Haftung. Nach 3 Monaten werden die Gegenstände dem Hordaland Polizeirevier übergeben.
Wenden sie sich an unseren Kundendienst telefonisch an +49 3821 709 72 10 oder per Email an: Buchung@FjordLine.de und wir überprüfen, ob das Eigentum gefunden wurde.

Terminal

Gibt es die Möglichkeit das Gepäck im Terminal aufzubewahren?

Bergen: Ja
Stavanger:
Hirtshals:

Gibt es Parkmöglichkeiten am oder in der Nähe des Hafens?

Bergen: Kurzzeitparken ist an der gegenüberliegenden Straßenseite möglich.Langzeitparken ist nur im Parkhaus möglich. Das nächstliegende Parkhaus ist das Rosenkrantz Parkhaus in der Nähe der ”Bryggen”.

Stavanger-Risavika: Freie Parkmöglichkeiten.

Gibt es Toiletten/ behindertengerechte Toiletten im Terminal?

Ja, in allen Fjord Line Terminals.

Gäste mit Rollstuhl

Ist das Schiff für Gäste im Rollstuhl zugänglich?

Fjord Line Express (Kristiansand - Hirtshals):

Reisende mit Auto:
Rollstuhlfahrer die mit Auto reisen können die Fjord Line Express nutzen. Allerdings darf das Auto die Höhe von 2m nicht überschreiten. Bitte sagen Sie einem Mitarbeiter am Check-In bescheid, dass Sie einen Platz in der Nähe des Eingangs wünschen. Des Weiteren möchten wir Sie darauf aufmerksam machen, dass es für Menschen im Rollstuhl nicht möglich ist die Comfort oder Fjord Class Plätze zu nutzen, da diese nur durch einen Treppenaufgang von Deck 2 zu Deck 3 zu erreichen sind.
Das Behinderten-WC befindet sich auf Deck 2.

Reisende ohne Auto:
Leider ist es für Menschen im Rollstuhl, die ohne Auto reisen, nicht möglich die Fjord Line Express zu benutzen. Dies ist dem Umstand geschuldet, dass das Passagierdeck nur durch Treppenaufgänge oder das Autodeck zu erreichen ist.


MS Bergensfjord (Bergen, Stavanger und Hirtshals):

Reisende mit Auto:
Vom Autodeck führt ein Aufzug direkt zu den Decks auf denen sich die Rezeption und die Kabinen befinden. Bitte teilen Sie unseren Mitarbeitern am Check-In mit, dass Sie einen Platz in der Nähe des Aufzugs wünschen.
Auf Deck 4 und 5 befinden sich verschiedene behindertengerechte Kabinen, welche von 1-4 Personen genutzt werden können. Diese Kabinen müssen telefonisch gebucht werden. Behinderten-WCs befinden sich in den rollstuhlgerechten Kabinen und bei der Rezeption auf Deck 3.

Reisende ohne Auto:
In Bergen und Stavanger können Rollstuhlfahrer den Durchgang zu Deck 3 (Rezeption, Tax Free Shops, Restaurant etc.) nutzen um an Bord zu gelangen.
In Hirtshals ist der Zugang für Rollstuhlfahrer nur über das Autodeck möglich. Bitte seien sie mindestens 90 Minuten vor Abfahrt am Check-In und informieren sie einen Mitarbeiter, dass Sie Hilfe wünschen.
Auf Deck 4 und 5 befinden sich verschiedene behindertengerechte Kabinen, welche von 1-4 Personen genutzt werden können. Diese Kabinen müssen telefonisch gebucht werden. Behinderten-WCs befinden sich in den rollstuhlgerechten Kabinen und bei der Rezeption auf Deck 3